công ty in giấy tiêu đề Máy bơm nước giếng Dây nịt da cá sấu Túi đựng ipad da ḅ Màng quấn PE cong ty in to roi
Chú ư chú ư. lái xe và phụ xe của bus hà nội chú ư nhá - Diễn đàn xe buưt Hà Nội
Diễn đàn xe buưt Hà Nội
Đăng Kư Danh Sách Thành Viên Lịch Hỏi / Đáp Tìm Kiếm Bài Trong Ngày
Mục đích hoạt động của xe buưt Hà Nội: Giảm ách tắc giao thông. Hạn chế ô nhiễm môi trường. Kiềm chế tai nạn giao thông. Tiết kiệm chi phí Xă hội.
Quay Lại   Diễn đàn xe buưt Hà Nội > XE BUƯT CHO MỌI NGƯỜI XE BUƯT CHO MỌI NHÀ > BẠN ĐI XE BUƯT TUYẾN NÀO > 11 CV Thống Nhất - ĐH Nông Nghiệp HN

Trả lời
 
Thread Tools
  #1  
Tuổi 07-03-2012, 09:16 PM
Hoàng Trang's Avatar
Hoàng Trang Hoàng Trang vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Đến từ: Thạch Bàn city
Số Bài Viết: 130
Thanks: 4
Thanked 3 Times in 3 Posts
Send a message via Yahoo to Hoàng Trang
Mặc định Chú ư chú ư. lái xe và phụ xe của bus hà nội chú ư nhá

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Câu 1 : Các doanh nghiệp cạnh tranh nhau là để ?
D. Giành lấy khách hàng
Câu 2 : Nội dung nào dưới đây được xem là phản ánh đầy đủ nhất về khách hàng?
C. Khách hàng là người sử dụng

Câu 3 : Trong vận tải hành khách công cộng bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “ Chở đúng đối tượng, không chở hàng hóa, gia súc, hành lư cồng kềnh theo quy định là để” là để ?
D. Cả 3 ư trên

Câu 4 : Dưới góc độ mối quan hệ khách hàng th́ công nhân lái xe và nhân viên bán vé ?
A. Là khách hàng của nhau

Câu 5 : Khách hàng được hiểu theo nghĩa?
D. Cả 3 ư trên

Câu 6 : Trong trường hợp nào dưới đây không đúng trong mối quan hệ chuyển đổi vị trí của khách hàng?
D. Đồng thời có thể vừa là khách hàng nội bộ vùa là khách hàng bên ngoài

Câu 7 : Khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ ai quan trọng hơn?
C. Cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài coi trọng như nhau

Câu 8 : Mục đích của chăm sóc khách hàng là để
C. Giữ khách hàng hiện có, lôi khách hàng mới

Câu 9 : Giữ khách hàng hiện có và lôi kéo khách hàng mới. Việc nào khó hơn?
D. Có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, việc này tạo điều kiện cho việc kia


Câu 11 : Cùng sử dụng 1 sản phẩm/dịch vụ,mong muốn chung của khách hàng là
A. Có được sự hài ḷng cao nhất

Câu 12 : Chăm sóc khách hàng diễn ra
D. Đồng thời với quá tŕnh h́nh thành, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Câu 13 : Ư nào dưới đây đúng với quan điểm Chăm sóc khách hàng
B. CSKH là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ

Câu 14 : Đâu là việc làm không giữ được các khách hàng hiện có
C. Phải bỏ qua mọi kiến nghị của khách hàng

Câu 15 : Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng nào của nhân viên được coi là quan trọng nhất
D. Quan trọng như nhau

Câu 16 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiếu chí “ Phục vụ văn minh an toàn” là để
D. Cả 3 ư trên

Câu 17 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, cung cấp thông tin cho hành khách trên xe là nhiệm vụ của
D. Công nhân lái xe và nhân viên bán vé

Câu 18 : Trong vận hành khách bằng xe bus, ngăn chặn những hành vi vi phạm nhân phẩm của hành khách trên xe là nhiệm vụ của
D. Công nhân lái xe và nhân viên bán vé

Câu 19 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, nội dung nào sau đây không thuộc yếu tố con người ( nhân viên ) để thỏa măn khách hàng
B. Tuổi tác

Câu 20 : Việc chăm sóc khách hàng là
D. Phải quan tâm chăm sóc khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài như nhau

Câu 21 : Khi sản phẩm/dịch vụ vủa doanh nghiệp là tốt nhất trên thị trường th́
A. Vẫn cần phải chăm sóc khách hàng

Câu 22 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus,quan tâm giúp đỡ các dối tượng ưu tiên (người già, phụ nữ có thai….) là bổn phận của
D. Cả 3 ư trên

Câu 23 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, chăm sóc khách hàng bên ngoài là nhiệm vụ của
D. Tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp

Câu 24 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, nhân viên phục vụ trên xe là người
D. Vừa trực tiếp làm ra dịch vụ vừa trực tiếp bán hàng

Câu 25 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “Bán đúng giá vé, xé vé khi thu tiền” là để
D. Cả 3 ư trên


Câu 26 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, nhân viên phục vụ trên xe cần có thái độ
A. Tôn trọng khách hàng, tận t́nh chu đáo với khách hàng

Câu 27 : Khi sản phẩm/dịch vụ vủa doanh nghiệp không đủ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng th́
B. Vẫn cần phải chăm sóc khách hàng

Câu 28 : Để có dịch vụ vận tải hành khách bằng xe bus tốt, đ̣i hỏi nhân viên phục vụ trên xe phải có :
A. Thái độ đúng mực,năng lực đáp ứng,hành vi thuần thực và chuyên nghiệp

Câu 29 : Để thỏa măn khách hàng toàn diện, các doanh nghiệp thường
B. Đưa ra những cam kết và tổ chức thực hiên thật tốt những cam kết đó

Câu 30 : Muốn thực hiện được những cam kết và tiêu chí phục vụ của ḿnh với khách hàng, các doanh nghiệp phải có :
C. Năng lực và đáp ứng toàn diện

Câu 31 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “ xe sạch sẽ” là để
D. Cả 3 ư trên

Câu 32 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, tôn trọng khách hàng là thái độ của
C. Cả công nhân lái xe và nhân viên bán vé

Câu 33 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “ Phấn đấu chạy đúng giờ theo thời gian biểu” là để
D. Cả 3 ư trên

Câu 34 : Chăm sóc khách hàng là :
D. 1 dịch vụ mà ở đó khách hàng được quan tâm phục vụ chu đáo

Câu 35 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus,khi gặp khách hàng khó tính th́
C. Quan tâm đến họ hơn

Câu 36 : Chi phí giữ khách hàng hiện hữu so với để lôi kéo khách hàng tiềm năng
B. Ít tốn kém hơn

Câu 37 : Khách hàng mua,sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là v́
D. Để thỏa măn nhu cầu của chính họ

Câu 38 : 1 doanh nghiệp được xem là có định hướng dịch vụ khách hàng là
D. DVKH phải được nhấn mạnh trong mọi thành viên của doanh nghiệp

Câu 39 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, công nhân lái xe và nhân viên bán vé nói “tục” th́
D. Cả 3 ư trên

Câu 40 : Các phương tiện giao tiếp cơ bản sử dụng để phục vụ hành khách trên xe
D. Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Câu 41 : Khách hàng không bằng ḷng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ họ có thể
C. Chỉ có số ít nói cho ta biết

Câu 42 : 1 số khách hàng không hài ḷng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ có thể xử sự
D. 1 trong 3 trường hợp trên

Câu 43 : 1 số khách hàng không hài ḷng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, chác xử sự của họ mà chúng ta mong đợi
D. Phản ánh trực tiếp với chúng ta

Câu 44 : Nân viên dịch vụ không nên làm ǵ khi khách hàng phàn nàn
B. Bào chữa

Câu 45 : Nhân viên phục vụ nên làm ǵ khi khách hàng phàn nàn
C. Tỏ ra thông cảm

Câu 46 : Sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng th́
B. Doanh nghiệp thiệt hại nhiều hơn

Câu 47 : Nhân viên phục vụ khách hàng phải biết
D. Dung ḥa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của khách hàng

Câu 48 : Điều nào nên làm khi khách hàng phàn nàn
A. Lắng nghe

Câu 49 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, đâu là việc nên làm khi giao tiếp phục vụ hành khách
A. Chủ động t́m hiểu nhu cầu của khách


Câu 50 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, việc nên làm khi giao tiếp phục vụ hành khách
C. Tỏ ra miễn cưỡng trước yêu cầu của khách


Câu 51 : Khi giao tiếp phục vụ hành khách, điều nào không phải là tuyệt đối cấm
B. Chủ động t́m hiểu nhu cầu của khách hàng

Câu 52 : Dịch vụ khách hàng là
C. Là 1 nghệ thuật kinh doanh

Câu 53 : Điều ǵ không được xem là kiến thức cần thiết của nhân viên phục vụ trên xe
C. Hiểu biết sâu sắc về chính trị

Câu 54 : Công tác dịch vụ khách hàng
B. Là 1 nghề nghiệp thực sự và quan trọng

Câu 55 : Cách giải quyết khi khách hàng nêu ra 1 nhược điểm về sản phẩm/dịch vụ
A. Thừa nhận,nhưng sau đó đưa ra 1 lợi ích cao hơn

Câu 56 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, , đâu là việc không nên làm khi giao tiếp phục vụ hành khách
C. Bỏ qua tâm lư,thái độ của khách

Câu 57 : Đâu không phải là kĩ năng cần thiết của CNLX trong quá tŕnh tác nghiệp
A. Kĩ năng nghe nói

Câu 58 : Câu nào dưới đây không đúng khi nói : Không có khách hàng bên ngoài th́
D. Doanh nghiệp vẫn tồn tại

Câu 59 : Khi tiếp xúc với khách hàng, nguyên tắc nào dưới đây không đúng
A. Giữ thái độ trung lập

Câu 60 : Tại 1 điểm đón,trả khách theo quy định mà không có khách lên,xuống th́
C. Vẫn phải dừng xe tại điểm đón,trả khách và mở củ axe đúng quy định

Câu 61 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus,bảo quản phương tiện
D. Cả 3 ư trên
__________________
=..... :* T . H . T *: .....=
Reply With Quote
  #2  
Tuổi 07-03-2012, 09:19 PM
nanachan_2408 nanachan_2408 vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Số Bài Viết: 282
Thanks: 28
Thanked 28 Times in 18 Posts
Mặc định

cái ǵ thế chị
__________________
the secret makes the woman
... and the woman is a secret
Reply With Quote
  #3  
Tuổi 07-03-2012, 09:21 PM
Hoàng Trang's Avatar
Hoàng Trang Hoàng Trang vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Đến từ: Thạch Bàn city
Số Bài Viết: 130
Thanks: 4
Thanked 3 Times in 3 Posts
Send a message via Yahoo to Hoàng Trang
Mặc định

đây là câu hỏi thi nâng bậc của lái xe
__________________
=..... :* T . H . T *: .....=
Reply With Quote
  #4  
Tuổi 07-03-2012, 09:38 PM
ngociuadt's Avatar
ngociuadt ngociuadt vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách hay đi bus
 
Ngày tham gia: Sep 2009
Đến từ: nơi t́nh yêu bắt đầu
Số Bài Viết: 518
Thanks: 42
Thanked 87 Times in 53 Posts
Mặc định

thi nâng bậc đây mà.
__________________
lời xin lỗi
không có nghĩa là bạn sai
và người khác đúng
lời xin lỗi có nghĩa là
bạn coi trọng mối quan hệ đó
hơn những điều đă xảy ra
Reply With Quote
  #5  
Tuổi 07-03-2012, 10:18 PM
xu_9182's Avatar
xu_9182 xu_9182 vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách hay đi bus
 
Ngày tham gia: Mar 2012
Số Bài Viết: 378
Thanks: 4
Thanked 52 Times in 44 Posts
Mặc định

thi nâng bậc có trắc nghiệm th́ có viết văn không nhỉ
__________________
MUỐN CHẾT NHƯNG PHẢI SỐNG TRƯỚC ĐĂ
Reply With Quote
  #6  
Tuổi 07-04-2012, 12:29 AM
Hoàng Trang's Avatar
Hoàng Trang Hoàng Trang vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Đến từ: Thạch Bàn city
Số Bài Viết: 130
Thanks: 4
Thanked 3 Times in 3 Posts
Send a message via Yahoo to Hoàng Trang
Mặc định

hô hô. đây là những câu hỏi và đáp án để học. bạn k nh́n thấy ak` đeo kính vào đê
__________________
=..... :* T . H . T *: .....=
Reply With Quote
  #7  
Tuổi 07-04-2012, 09:13 AM
myu_30_ilu myu_30_ilu vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Số Bài Viết: 203
Thanks: 23
Thanked 10 Times in 9 Posts
Send a message via Yahoo to myu_30_ilu
Mặc định

săx. hnọ bố e kũg fải đi học kái này
__________________
https://www.facebook.com/hakpkuc.ao

mYu ngƠ

please! Don't give me a LIE....

<3 Mag iêu tkươg xếp vào qkhứ <3
Reply With Quote
  #8  
Tuổi 07-04-2012, 05:35 PM
Hoàng Trang's Avatar
Hoàng Trang Hoàng Trang vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Đến từ: Thạch Bàn city
Số Bài Viết: 130
Thanks: 4
Thanked 3 Times in 3 Posts
Send a message via Yahoo to Hoàng Trang
Mặc định

hehe. ai nâng bậc th́ phải học mà
__________________
=..... :* T . H . T *: .....=
Reply With Quote
  #9  
Tuổi 07-04-2012, 07:36 PM
myu_30_ilu myu_30_ilu vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Số Bài Viết: 203
Thanks: 23
Thanked 10 Times in 9 Posts
Send a message via Yahoo to myu_30_ilu
Mặc định

nhưg bố e đă đc nâg bậc đâu nkể
__________________
https://www.facebook.com/hakpkuc.ao

mYu ngƠ

please! Don't give me a LIE....

<3 Mag iêu tkươg xếp vào qkhứ <3
Reply With Quote
  #10  
Tuổi 07-04-2012, 09:18 PM
Hoàng Trang's Avatar
Hoàng Trang Hoàng Trang vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Hành khách mới đi bus
 
Ngày tham gia: May 2012
Đến từ: Thạch Bàn city
Số Bài Viết: 130
Thanks: 4
Thanked 3 Times in 3 Posts
Send a message via Yahoo to Hoàng Trang
Mặc định

c biết làm sao được bố e hnay gặp quên k hỏi
__________________
=..... :* T . H . T *: .....=
Reply With Quote
Trả lời

Thread Tools

Quuyền Hạn Của Bạn
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Bật
Smilies đang Bật
Mã [IMG] đang Bật
Mã HTML đang Tắt

Chuyển Đến Mục

Similar Threads
Thread Người Khởi Tạo Chủ Đề Chuyên Mục Trả lời Có Bài Trả Lời Mới Nhất
Ứng xử của hành khách khi thái độ phục vụ xe buưt chưa tốt sinhvienthudo CHUYỆN XE BUS 51 05-01-2012 06:03 PM
Thái độ phục vụ của lái xe 29N-2332 tuyến 26 Chiyaki NƠI PHẢN ÁNH NHỮNG ĐIỀU CẦN KHẮC PHỤC 7 03-05-2012 04:16 PM
Thất vọng v́ thái độ phục vụ của xe 31 nguoixaydung NƠI PHẢN ÁNH NHỮNG ĐIỀU CẦN KHẮC PHỤC 17 08-12-2011 02:06 PM
An toàn của khách phụ thuộc vào tâm trạng của LX BiKayKeo CHUYỆN XE BUS 24 01-13-2010 12:35 PM
Xe 09-nếu không bỏ bến th́ cũng là thái độ của nhân viên phục vụ trên xe tieumytam7150productions NƠI PHẢN ÁNH NHỮNG ĐIỀU CẦN KHẮC PHỤC 17 08-16-2009 12:22 AM

Liên hệ đặt logo, quảng cáo với nickname  YM! YM! Liên kết Web bạn bè!
Diễn đàn xe buưt Hà Nội...

Múi giờ là GMT +7. Bây giờ là 10:28 AM.



Diễn đàn được xây dựng và phát triển bởi các thành viên.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải do người dùng đưa lên.
Truy cập, sử dụng trang diễn đàn này nghĩa là bạn đă chấp nhận QUY ĐỊNH ở đây!

xebushanoi.Com