![]() |
#1
|
||||
|
||||
![]()
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Câu 1 : Các doanh nghiệp cạnh tranh nhau là để ? D. Giành lấy khách hàng Câu 2 : Nội dung nào dưới đây được xem là phản ánh đầy đủ nhất về khách hàng? C. Khách hàng là người sử dụng Câu 3 : Trong vận tải hành khách công cộng bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “ Chở đúng đối tượng, không chở hàng hóa, gia súc, hành lư cồng kềnh theo quy định là để” là để ? D. Cả 3 ư trên Câu 4 : Dưới góc độ mối quan hệ khách hàng th́ công nhân lái xe và nhân viên bán vé ? A. Là khách hàng của nhau Câu 5 : Khách hàng được hiểu theo nghĩa? D. Cả 3 ư trên Câu 6 : Trong trường hợp nào dưới đây không đúng trong mối quan hệ chuyển đổi vị trí của khách hàng? D. Đồng thời có thể vừa là khách hàng nội bộ vùa là khách hàng bên ngoài Câu 7 : Khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ ai quan trọng hơn? C. Cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài coi trọng như nhau Câu 8 : Mục đích của chăm sóc khách hàng là để C. Giữ khách hàng hiện có, lôi khách hàng mới Câu 9 : Giữ khách hàng hiện có và lôi kéo khách hàng mới. Việc nào khó hơn? D. Có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, việc này tạo điều kiện cho việc kia Câu 11 : Cùng sử dụng 1 sản phẩm/dịch vụ,mong muốn chung của khách hàng là A. Có được sự hài ḷng cao nhất Câu 12 : Chăm sóc khách hàng diễn ra D. Đồng thời với quá tŕnh h́nh thành, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Câu 13 : Ư nào dưới đây đúng với quan điểm Chăm sóc khách hàng B. CSKH là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ Câu 14 : Đâu là việc làm không giữ được các khách hàng hiện có C. Phải bỏ qua mọi kiến nghị của khách hàng Câu 15 : Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng nào của nhân viên được coi là quan trọng nhất D. Quan trọng như nhau Câu 16 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiếu chí “ Phục vụ văn minh an toàn” là để D. Cả 3 ư trên Câu 17 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, cung cấp thông tin cho hành khách trên xe là nhiệm vụ của D. Công nhân lái xe và nhân viên bán vé Câu 18 : Trong vận hành khách bằng xe bus, ngăn chặn những hành vi vi phạm nhân phẩm của hành khách trên xe là nhiệm vụ của D. Công nhân lái xe và nhân viên bán vé Câu 19 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, nội dung nào sau đây không thuộc yếu tố con người ( nhân viên ) để thỏa măn khách hàng B. Tuổi tác Câu 20 : Việc chăm sóc khách hàng là D. Phải quan tâm chăm sóc khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài như nhau Câu 21 : Khi sản phẩm/dịch vụ vủa doanh nghiệp là tốt nhất trên thị trường th́ A. Vẫn cần phải chăm sóc khách hàng Câu 22 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus,quan tâm giúp đỡ các dối tượng ưu tiên (người già, phụ nữ có thai….) là bổn phận của D. Cả 3 ư trên Câu 23 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, chăm sóc khách hàng bên ngoài là nhiệm vụ của D. Tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp Câu 24 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, nhân viên phục vụ trên xe là người D. Vừa trực tiếp làm ra dịch vụ vừa trực tiếp bán hàng Câu 25 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “Bán đúng giá vé, xé vé khi thu tiền” là để D. Cả 3 ư trên Câu 26 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, nhân viên phục vụ trên xe cần có thái độ A. Tôn trọng khách hàng, tận t́nh chu đáo với khách hàng Câu 27 : Khi sản phẩm/dịch vụ vủa doanh nghiệp không đủ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng th́ B. Vẫn cần phải chăm sóc khách hàng Câu 28 : Để có dịch vụ vận tải hành khách bằng xe bus tốt, đ̣i hỏi nhân viên phục vụ trên xe phải có : A. Thái độ đúng mực,năng lực đáp ứng,hành vi thuần thực và chuyên nghiệp Câu 29 : Để thỏa măn khách hàng toàn diện, các doanh nghiệp thường B. Đưa ra những cam kết và tổ chức thực hiên thật tốt những cam kết đó Câu 30 : Muốn thực hiện được những cam kết và tiêu chí phục vụ của ḿnh với khách hàng, các doanh nghiệp phải có : C. Năng lực và đáp ứng toàn diện Câu 31 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “ xe sạch sẽ” là để D. Cả 3 ư trên Câu 32 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, tôn trọng khách hàng là thái độ của C. Cả công nhân lái xe và nhân viên bán vé Câu 33 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, thực hiện tiêu chí “ Phấn đấu chạy đúng giờ theo thời gian biểu” là để D. Cả 3 ư trên Câu 34 : Chăm sóc khách hàng là : D. 1 dịch vụ mà ở đó khách hàng được quan tâm phục vụ chu đáo Câu 35 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus,khi gặp khách hàng khó tính th́ C. Quan tâm đến họ hơn Câu 36 : Chi phí giữ khách hàng hiện hữu so với để lôi kéo khách hàng tiềm năng B. Ít tốn kém hơn Câu 37 : Khách hàng mua,sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là v́ D. Để thỏa măn nhu cầu của chính họ Câu 38 : 1 doanh nghiệp được xem là có định hướng dịch vụ khách hàng là D. DVKH phải được nhấn mạnh trong mọi thành viên của doanh nghiệp Câu 39 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, công nhân lái xe và nhân viên bán vé nói “tục” th́ D. Cả 3 ư trên Câu 40 : Các phương tiện giao tiếp cơ bản sử dụng để phục vụ hành khách trên xe D. Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Câu 41 : Khách hàng không bằng ḷng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ họ có thể C. Chỉ có số ít nói cho ta biết Câu 42 : 1 số khách hàng không hài ḷng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ có thể xử sự D. 1 trong 3 trường hợp trên Câu 43 : 1 số khách hàng không hài ḷng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, chác xử sự của họ mà chúng ta mong đợi D. Phản ánh trực tiếp với chúng ta Câu 44 : Nân viên dịch vụ không nên làm ǵ khi khách hàng phàn nàn B. Bào chữa Câu 45 : Nhân viên phục vụ nên làm ǵ khi khách hàng phàn nàn C. Tỏ ra thông cảm Câu 46 : Sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng th́ B. Doanh nghiệp thiệt hại nhiều hơn Câu 47 : Nhân viên phục vụ khách hàng phải biết D. Dung ḥa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của khách hàng Câu 48 : Điều nào nên làm khi khách hàng phàn nàn A. Lắng nghe Câu 49 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, đâu là việc nên làm khi giao tiếp phục vụ hành khách A. Chủ động t́m hiểu nhu cầu của khách Câu 50 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, việc nên làm khi giao tiếp phục vụ hành khách C. Tỏ ra miễn cưỡng trước yêu cầu của khách Câu 51 : Khi giao tiếp phục vụ hành khách, điều nào không phải là tuyệt đối cấm B. Chủ động t́m hiểu nhu cầu của khách hàng Câu 52 : Dịch vụ khách hàng là C. Là 1 nghệ thuật kinh doanh Câu 53 : Điều ǵ không được xem là kiến thức cần thiết của nhân viên phục vụ trên xe C. Hiểu biết sâu sắc về chính trị Câu 54 : Công tác dịch vụ khách hàng B. Là 1 nghề nghiệp thực sự và quan trọng Câu 55 : Cách giải quyết khi khách hàng nêu ra 1 nhược điểm về sản phẩm/dịch vụ A. Thừa nhận,nhưng sau đó đưa ra 1 lợi ích cao hơn Câu 56 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus, , đâu là việc không nên làm khi giao tiếp phục vụ hành khách C. Bỏ qua tâm lư,thái độ của khách Câu 57 : Đâu không phải là kĩ năng cần thiết của CNLX trong quá tŕnh tác nghiệp A. Kĩ năng nghe nói Câu 58 : Câu nào dưới đây không đúng khi nói : Không có khách hàng bên ngoài th́ D. Doanh nghiệp vẫn tồn tại Câu 59 : Khi tiếp xúc với khách hàng, nguyên tắc nào dưới đây không đúng A. Giữ thái độ trung lập Câu 60 : Tại 1 điểm đón,trả khách theo quy định mà không có khách lên,xuống th́ C. Vẫn phải dừng xe tại điểm đón,trả khách và mở củ axe đúng quy định Câu 61 : Trong vận tải hành khách bằng xe bus,bảo quản phương tiện D. Cả 3 ư trên
__________________
=..... :* T . H . T *: .....= |
#2
|
|||
|
|||
![]()
cái ǵ thế chị
__________________
the secret makes the woman ... and the woman is a secret |
#3
|
||||
|
||||
![]()
đây là câu hỏi thi nâng bậc của lái xe
__________________
=..... :* T . H . T *: .....= |
#4
|
||||
|
||||
![]()
thi nâng bậc đây mà.
![]() ![]() ![]()
__________________
lời xin lỗi không có nghĩa là bạn sai và người khác đúng lời xin lỗi có nghĩa là bạn coi trọng mối quan hệ đó hơn những điều đă xảy ra |
#5
|
||||
|
||||
![]()
thi nâng bậc có trắc nghiệm th́ có viết văn không nhỉ
![]() ![]() ![]()
__________________
![]() ![]() |
#6
|
||||
|
||||
![]()
hô hô. đây là những câu hỏi và đáp án để học. bạn k nh́n thấy ak` đeo kính vào đê
__________________
=..... :* T . H . T *: .....= |
#7
|
|||
|
|||
![]()
săx. hnọ bố e kũg fải đi học kái này
__________________
https://www.facebook.com/hakpkuc.ao mYu ngƠ ![]() please! Don't give me a LIE.... <3 Mag iêu tkươg xếp vào qkhứ <3 |
#8
|
||||
|
||||
![]()
hehe. ai nâng bậc th́ phải học mà
__________________
=..... :* T . H . T *: .....= |
#9
|
|||
|
|||
![]()
nhưg bố e đă đc nâg bậc đâu nkể
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]()
__________________
https://www.facebook.com/hakpkuc.ao mYu ngƠ ![]() please! Don't give me a LIE.... <3 Mag iêu tkươg xếp vào qkhứ <3 |
#10
|
||||
|
||||
![]()
c biết làm sao được bố e hnay gặp quên k hỏi
__________________
=..... :* T . H . T *: .....= |
![]() |
Thread Tools | |
|
|
![]() |
||||
Thread | Người Khởi Tạo Chủ Đề | Chuyên Mục | Trả lời | Có Bài Trả Lời Mới Nhất |
Ứng xử của hành khách khi thái độ phục vụ xe buưt chưa tốt | sinhvienthudo | CHUYỆN XE BUS | 51 | 05-01-2012 06:03 PM |
Thái độ phục vụ của lái xe 29N-2332 tuyến 26 | Chiyaki | NƠI PHẢN ÁNH NHỮNG ĐIỀU CẦN KHẮC PHỤC | 7 | 03-05-2012 04:16 PM |
Thất vọng v́ thái độ phục vụ của xe 31 | nguoixaydung | NƠI PHẢN ÁNH NHỮNG ĐIỀU CẦN KHẮC PHỤC | 17 | 08-12-2011 02:06 PM |
An toàn của khách phụ thuộc vào tâm trạng của LX | BiKayKeo | CHUYỆN XE BUS | 24 | 01-13-2010 12:35 PM |
Xe 09-nếu không bỏ bến th́ cũng là thái độ của nhân viên phục vụ trên xe | tieumytam7150productions | NƠI PHẢN ÁNH NHỮNG ĐIỀU CẦN KHẮC PHỤC | 17 | 08-16-2009 12:22 AM |
|
||
|
![]() |