công ty in giấy tiêu đề
Xe buưt hướng đến một loại h́nh vận tải công cộng thân thiện và an toàn - Diễn đàn xe buưt Hà Nội
Diễn đàn xe buưt Hà Nội
Đăng Kư Danh Sách Thành Viên Lịch Hỏi / Đáp Tìm Kiếm Bài Trong Ngày
Mục đích hoạt động của xe buưt Hà Nội: Giảm ách tắc giao thông. Hạn chế ô nhiễm môi trường. Kiềm chế tai nạn giao thông. Tiết kiệm chi phí Xă hội.
Quay Lại   Diễn đàn xe buưt Hà Nội > XE BUƯT CHO MỌI NGƯỜI XE BUƯT CHO MỌI NHÀ > THÔNG TIN CẬP NHẬT > ĐIỂM BÁO

Trả lời
 
Thread Tools
  #1  
Tuổi 03-02-2017, 11:29 AM
manhdat's Avatar
manhdat manhdat vẫn chÆ°a cĂ³ mặt trong diá»…n Ä‘Ă n
Administrator
 
Ngày tham gia: Dec 2008
Đến từ: Hanoi Transerco
Số Bài Viết: 931
Thanks: 694
Thanked 1.516 Times in 391 Posts
Send a message via Yahoo to manhdat
Mặc định Xe buưt hướng đến một loại h́nh vận tải công cộng thân thiện và an toàn

VOVGT - Từ những thông tin, ư kiến đóng góp của hành khách, Tổng công ty vận tải Hà Nội đă xây dựng được một kênh giám sát hiệu quả.

http://117.6.129.102:8086/vovgiaotho... CHIEU 2-3.mp3



Đối với ngành dịch vụ, việc cung cấp và mang đến cho khách hàng những sản phẩm, tiện ích tốt nhất, đáp ứng được sự hài ḷng của người sử dụng là mục tiêu hàng đầu. Trong đó, ngành vận tải hành khách công cộng bằng xe buưt, là một trong những ngành dịch vụ đ̣i hỏi yêu cầu cao, chịu nhiều áp lực, khó khăn. Từng được mệnh danh là “hung thần” trên những con đường, tuyến phố của thủ đô, nhưng đến nay h́nh ảnh xe buưt đă dần thay đổi, hướng đến một loại h́nh vận tải công cộng thân thiện và an toàn.

Một ngày đầu xuân mới, chúng tôi có dịp gặp gỡ các nhân viên pḥng Khách hàng thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội Transeco, khi mà họ đang tất bật với những cuộc điện thoại từ phía hành khách gọi tới hỏi thăm, chúc tết… Đặc biệt hơn, pḥng Khách hàng hôm nay c̣n được tiếp đón một vị khách ghé thăm với món quà chúc mừng hết sức ư nghĩa. Đó là một bài thơ đầy xúc động tặng cho những nhân viên nơi đây.


Ông Nguyễn Đ́nh Hựu đọc bài thơ dành tặng Tổng công ty vận tải Hà Nội

Qua câu hỏi chuyện chúng tôi được biết, vị khách đặc biệt này là ông Nguyễn Đ́nh Hựu – Cựu chiến binh, thương binh quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Ông từng là bộ đội đặc công, để lại một phần cơ thể của ḿnh nơi chiến trường. Chia sẻ về những cảm xúc của ḿnh, ông Hựu nói: “Chú là một thương binh đă từng chiến đấu trong chiến trường, là một bộ đội đặc công mà anh em hy sinh hết rồi, chú c̣n sống để làm người. Bây giờ rất cảm ơn đất nước ḿnh được độc lập tự do, chú lại được đi trên xe buưt, được ưu ái rất tử tế. Khi lên xe th́ được dành ghế ưu tiên, có phụ xe, đi đâu cũng có người giúp xuống an toàn rồi mới xuất kích. Chú rất cám ơn ḿnh được ưu ái, lên xuống an toàn, được rất nhiều người d́u chú, rất phấn khởi, cảm ơn công ty, cám ơn tất cả”.

Ông Nguyễn Hồng Dương – Trưởng Pḥng Khách hàng cho biết, năm nào cũng vậy, cứ mỗi dịp đầu xuân mới, Tổng công ty vận tải Hà Nội Transeco lại vui mừng đón nhận những lời chúc tốt đẹp và ư nghĩa từ các khách hàng quen thuộc, thông qua số điện thoại đường dây nóng 04.38.43.63.93. Ngoài những lời động viên khen gợi, Tổng công ty cũng tiếp nhận không ít những ư kiến, phản ánh từ hành khách sử dụng dịch vụ. Đây chính là kim chỉ nam cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời là động lực để đội ngũ nhân viên của Tổng công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ của ḿnh. Ông Nguyễn Hồng Dương nói: “Năm nào cũng như năm nào, cứ vào đầu năm đặc biệt là các khách hàng thường xuyên đi xe có sự gắn bó với các tuyến, các lái xe, bán vé, nhân dịp đầu năm họ thường hay gọi điện đến tổng đài. Họ vừa cảm ơn đối với nhân viên phục vụ trên xe, chúc tết, chúc mừng năm mới đối với Tổng công ty”.

Những khách hàng quen thuộc đến chúc tết, tặng quà cho đội ngũ nhân viên của Tổng công ty

Trung b́nh mỗi ngày, Pḥng Khách hàng tiếp nhận gần 300 cuộc gọi, trong đó, hơn 90% là cuộc gọi tư vấn, hỗ trợ khách hàng, số c̣n lại là khách hàng khen ngợi, tuyên dương về dịch vụ.

Chị Lê Thị Hải Yến – Nhân viên chăm sóc khách hàng, Pḥng Khách hàng cho biết, tất cả các thông tin tiếp nhận đều được quản lư trên hệ thống phần mềm hiện đại. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ, có ghi âm cuộc gọi, kết nối trực tuyến với các phần mềm tra cứu, giám sát như: GPS, t́m buưt… Đa số hành khách gọi đến thường muốn được chỉ dẫn rơ hơn và lựa chọn lộ tŕnh xe buưt tối ưu nhất. Ngoài ra, cũng có những cuộc gọi báo mất đồ hay cảm ơn, khen gợi v́ những hành động đẹp của đội ngũ nhân viên. Chị Lê Thị Hải Yến chia sẻ: “Thứ nhất, khách hàng cảm ơn với những việc chúng tôi đă hỗ trợ được khách hàng. Trong đó có thể là khách hàng để quên đồ, nhân viên của chúng tôi nhặt được và bàn giao, gửi lại cho khách hàng. Thứ hai, khách hàng cảm ơn v́ ḿnh đă hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt t́nh, tối đa. Cũng có thể khách hàng cảm ơn v́ sau khi sử dụng dịch vụ họ thấy hài ḷng”.

Với áp lực giao thông ngày càng lớn như hiện nay, để mang đến một loại h́nh vận tải công cộng đáp ứng tốt nhất cho người dân là thách thức không hề nhỏ. Từ những thông tin, ư kiến đóng góp của hành khách, Tổng công ty vận tải Hà Nội đă xây dựng được một kênh giám sát hiệu quả, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới xe buưt thủ đô. Bên cạnh đó, những phản hồi tích cực và tuyên dương từ hành khách cũng chính là nguồn động viên lớn nhất đối với đội ngũ nhân viên của Tổng công ty.
__________________
Nguyễn Mạnh Đạt
Transerco
Reply With Quote
Trả lời

Thread Tools

Quuyền Hạn Của Bạn
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Bật
Smilies đang Bật
Mã [IMG] đang Bật
Mã HTML đang Tắt

Chuyển Đến Mục

Similar Threads
Thread Người Khởi Tạo Chủ Đề Chuyên Mục Trả lời Có Bài Trả Lời Mới Nhất
Tổng công ty Vận tải Hà Nội thay mới toàn bộ xe buưt tuyến 26 manhdat ĐIỂM BÁO 1 05-21-2016 11:36 AM
Vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) bằng xe buưt: Tiếp tục đầu tư nhiều xe buưt mới manhdat ĐIỂM BÁO 4 08-03-2014 12:26 PM
Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Văn Khôi làm việc với Tổng Công ty Vận tải Hà Nội NotToNeed ĐIỂM BÁO 2 07-19-2012 12:17 PM
Đổi mới, quy hoạch lại hoạt động vận tải khách công cộng Supper_Soi ĐIỂM BÁO 0 06-04-2012 03:44 PM
Bước đầu cho một “cuộc cách mạng xe buưt” toàn diện khoaitay THÔNG TIN CẬP NHẬT 0 11-07-2011 02:43 PM

Liên hệ đặt logo, quảng cáo với nickname  YM! YM! Liên kết Web bạn bè!
Diễn đàn xe buưt Hà Nội...

Múi giờ là GMT +7. Bây giờ là 01:18 PM.



Diễn đàn được xây dựng và phát triển bởi các thành viên.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải do người dùng đưa lên.
Truy cập, sử dụng trang diễn đàn này nghĩa là bạn đă chấp nhận QUY ĐỊNH ở đây!

xebushanoi.Com